10 consigli per fidelizzare i clienti nell’E-commerce

Gli E-commerce sono una realtà sempre più diffusa.
Aiutano ad abbattere le barriere geografiche, permettendo di disporre di un bacino più ampio di clienti a cui mostrare e vendere i propri prodotti. E perché no, anche ad ingrandire la propria attività.
Ma non è tutto oro quello che luccica: come accade per qualsiasi azienda, anche la gestione di un negozio online porta ad affrontare alcune difficoltà.
Prima fra tutte la fidelizzazione del cliente.

Legami che richiedono impegno e coinvolgimento.
La fidelizzazione può giocare un ruolo fondamentale nel decretare il successo o meno di un’attività.
Questo è vero per i negozi reali che per quelli in rete.
L’unica differenza è che sul Web viene meno la relazione tra commerciante e cliente: niente chiacchiere, niente sconti speciali pensati al momento e nemmeno la possibilità di toccare con mano i prodotti.
Come si fa quindi a conquistare la clientela? Come si attira nuovamente l’utenza che ha già effettuato un acquisto sul nostro sito?
Ecco alcuni suggerimenti.

Fonte: media.smau.it

Il cliente è il protagonista.
E non il prodotto che è solo uno strumento per soddisfare i visitatori del tuo sito.
Fornisci informazioni dettagliate e immagini di qualità per ogni oggetto in vendita.
Imposta, poi, campagne di email marketing su misura, in base ai gusti degli utenti.
In questo modo ti guadagnerai la simpatia e la fiducia del cliente che si sentirà seguito e guidato durante l’acquisto.

Pensa alle ricompense.
Sconti, punti acquisto, sorprese e anteprime.
Quando arriva un nuovo cliente puoi utilizzare alcune di queste idee per premiarlo, dal momento che ha scelto la tua piattaforma fra tante altre per fare un ordine.
Fagli capire che per te è importante.

Coinvolgilo e favorisci l’interazione con gli altri utenti.
Cura le interazioni all’interno del tuo e-commerce come faresti in un negozio reale.
Renditi disponibile al contatto con il cliente attraverso form e spazi in cui lasciare dei commenti e coinvolgilo nella community.
Pensa alla creazione di un forum attivo dove gli utenti che navigano sul tuo sito possono esprimersi e discutere dei propri acquisti.

Intrattienilo con contenuti di qualità.
Realizza un blog dove pubblicare articoli costantemente proponendo contenuti interessanti, approfondimenti e curiosità sui prodotti in vendita sull’e-commerce.
In questo modo riuscirai a presentare la tua attività, rassicurando l’utente e fornendogli un’immagine completa di quella che è la tua filosofia di vendita.

Sorprendilo.
Dai valore alle ricorrenze e fatti notare dal cliente con gli auguri per il compleanno e per le Festività. Coinvolgilo anche negli eventi che riguardano il tuo negozio online e premialo con sconti speciali.

Sii presente.
Se qualcuno ti presenta delle problematiche cerca di rispondere tempestivamente con informazioni approfondite e affidabili.
Sparire in momenti come questi non gioverà alla tua credibilità, dal momento che il cliente potrebbe sentirsi abbandonato.

Stupiscilo dopo le Feste con nuovi premi.
Mai allentare la presa su un cliente, nemmeno dopo le Festività.
Se prima di una ricorrenza gli hai offerto ogni genere di sconto, pensa a cosa proporre dopo.
Per esempio, puoi inviargli dei coupon speciali pensati per le nuove collezioni o invitarlo a guardare le anteprime dei tuoi nuovi prodotti.

Mantieni la parola.
Non deludere le aspettative dell’utente.
Questo vale sia per premi e sconti dedicati al cliente che per le eventuali pubblicazioni sul blog e le newsletter.

Be social.
Utilizza i social per interagire con il cliente in uno spazio dedicato al tempo libero, senza imporre di fare un ordine sul tuo sito.
Parla con lui per capire quali sono i suoi interessi, cosa si aspetta da te e dal tuo e-commerce.

Non dimenticarti di chi utilizza altri strumenti di navigazione.
Fai in modo che il tuo sito abbia una versione responsive, pensando di attirare anche quei clienti che utilizzano smartphone e tablet per navigare e che probabilmente sono in continuo movimento.
Realizza, quindi, un layout che possa essere leggibile anche da questi dispositivi, evitando di rendere spiacevole l’esperienza sul tuo shop online.

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